2018年11月21日 星期三

【客戶教我的事—角色的意義】



前幾天認識了一位新客戶,
聊著聊著,聊到了她過去的工作經歷,
之前她在一家知名的食品門市上班,
只是一天過一天,待滿8個小時後,等著領薪水。
某日,她聽到大老闆分享自家食品公司創立的故事,
以及他對於做吃的部份的堅持,
她感動了~~
原來,大老闆是這麼用心,一步一腳印踏實的做著,
因為做吃的,自家人也會吃,
所以裡面堅持不添加有害身體健康的成份。
自此之後,她突然醒了,
在門市上班若有客人問及商品,
她不再只是說某某商品在哪裡、多少$、有什麼特價優惠而己,
而是會和客人分享該項商品的製作過程、嚴選的材料、以及大老闆的堅持,
就這樣,門市的生意越來越好,老客人越來越多,
在門市上班看到這些老客人,
就像看到老朋友一樣互動、話家常,她越做越快樂!
後來因家族中有人前後往生,
在二次辦喪禮的過程中,
不同殯葬業者的服務,
讓她著實看見了、感受了第二家服務之用心和那份尊重,
從此,她很想來這家寶塔服務,
甚至自我推薦,一心一意只想來這家這麼棒的公司。
因為她的積極主動,
機會真的來了,她也就成了這家寶塔的一份子!
她分享著她現在工作的快樂,
即使每天騎車來上班,單趟就要騎1個小時才能到達,
但她聽著音樂、欣賞著沿路的好風景,一點也不覺得辛苦,
每天來這邊工作是那麼愉悅,
想的做的都是如何提供更貼心、更滿意的週邊服務給客人!
看著她充滿熱情和光采的眼神,我很感動!
想起最剛開始因解樂老師和神明的指示,
告訴我可走殯葬業時,我內心是抗拒的,
一來是我把袖珍視為藝術品,
認為它不應該放在那樣的地方;
二來是因為我對寶塔的不認識,我害怕!
但一點一滴慢慢接觸和了解後,我才發現,
自己所扮演的角色是如此的重要!
尤其是客製化的案子,
從一個完全不認識你的人,
願意把他內心裡對往生家人的點點滴滴跟你分享,
希望你能把這些心願具體呈現出來,
到交屋時,
訂作客人眼裡的激動和感動,我都看到、也感受到了!
我才知道。。。
原來,天堂家的意義,是在完成每位託付者的心願!
不論是對往生者、或是對在世的人,
我這角色是具有如此重大的意義!
很開心能認識這位新客戶,
也很謝謝她跟我分享的這些,
讓我再次回顧和看清自己的心態轉折。
清楚自己所扮演角色的意義,就能享受在其中!
聯絡專線:05-632-8011
天堂家網址:http://heavenhouse.shop2000.com.tw/
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客製作品 - 爸爸的客廳2